Como funciona o Sinal

O Sinal é um valor que o paciente paga na hora de marcar um horário pelo seu link de agendamento online. Ele confirma a reserva na hora e reduz faltas: quem já pagou uma parte do atendimento tem muito mais motivo pra aparecer.

Esse artigo explica como o Sinal funciona do início ao fim, quais taxas existem e como configurar. Disponível para contas no plano Max.

Como funciona pro seu paciente

1. O paciente escolhe o horário pelo seu link de agendamento online, como faz hoje.
2. Antes de confirmar, aparece a cobrança do sinal: valor, prazo pra pagar e as regras de cancelamento.
3. Ele paga por Pix ou cartão de crédito (você escolhe quais métodos aceitar).
4. Assim que o pagamento é aprovado, o horário fica confirmado automaticamente, sem você precisar fazer nada.
5. O paciente recebe a confirmação por WhatsApp e pode pedir um recibo por e-mail direto na tela de confirmação.

O sinal não é uma cobrança extra: é uma parte do valor do serviço, paga antecipadamente pra garantir o horário. O restante você segue recebendo do jeito que já recebe hoje, o Agenda Pro não cobra nem controla esse valor.

Se o paciente não pagar a tempo

Você define quanto tempo o horário fica reservado esperando o pagamento (até 24 horas). Se o prazo passar sem pagamento, o horário é liberado automaticamente e volta a aparecer disponível pra qualquer pessoa agendar, sem você precisar cancelar nada manualmente.

Cancelamentos e reembolsos

• Se o paciente cancelar dentro do prazo definido por você, ou dentro de 7 dias após o pagamento do sinal (direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), o sinal é estornado automaticamente, sem você precisar aprovar nada. Isso vale só se o atendimento ainda não tiver acontecido.
• Fora dessas condições, o sinal pode ficar retido como compensação pelo horário reservado: se quiser liberar mesmo assim, é só combinar direto com o paciente.
• Se for você (ou seu profissional) que cancelar o horário, o estorno é sempre automático e integral, não importa o prazo.
• No Pix, o dinheiro estornado cai na hora. No cartão de crédito, pode levar até duas faturas pra aparecer, dependendo do banco do paciente (isso é do processamento do cartão, não é algo que o Agenda Pro controla).

Taxas: quanto custa usar o Sinal

Duas taxas são descontadas automaticamente do valor do sinal antes de cair na sua conta. Você não precisa pagar nada à parte nem emitir boleto: o desconto já acontece no momento em que o paciente paga.

Não existe mensalidade extra nem taxa de adesão: você só paga esses valores quando um paciente de fato paga um sinal. Se o sinal expira ou é estornado, nenhuma taxa é cobrada.

O mínimo de R$ 1,49 só entra em sinais de até R$ 78,94, onde 1,9% daria menos que isso. A partir de R$ 78,95, o que vale é sempre o 1,9%.

As porcentagens de Pix e cartão são definidas pela Pagar.me (a processadora, não o Agenda Pro) e podem ser atualizadas por ela. Os valores acima são os praticados atualmente. Você pode conferir o extrato completo direto no painel da Pagar.me.

Exemplo prático

Serviço de R$ 200, com sinal configurado em 40% (R$ 80):

O restante do valor (R$ 120,00, nesse exemplo) você continua recebendo do jeito que já recebe hoje, fora do Agenda Pro.

Como ativar e configurar

1. Acesse Configurações → Recebimento de sinal.
2. Se ainda não tiver uma conta de recebimento configurada, clique em Configurar recebimento e preencha seus dados (ou os da empresa, se for pessoa jurídica) e sua conta bancária. É pra essa conta que o dinheiro dos sinais é transferido.
3. Com a conta configurada, ative a chave Sinal e defina:
   • Como calcular o sinal: um percentual do valor do serviço (ex: 30%) ou um valor fixo, sempre o mesmo independente do serviço. Em qualquer um dos dois modos, existe um valor mínimo de R$50,00 por sinal: se o valor calculado ficar abaixo disso (percentual pequeno num serviço barato, por exemplo), o sinal simplesmente não é cobrado naquele agendamento, que segue o fluxo normal. O valor fixo, especificamente, precisa ser configurado em pelo menos R$50,00.
   • Métodos de pagamento aceitos: Pix, cartão de crédito, ou os dois.
   • Tempo de reserva do horário: quanto tempo o paciente tem pra pagar antes do horário ser liberado.
   • Janela de cancelamento: até quantas horas antes do horário o paciente pode cancelar com estorno automático.
4. Clique em Salvar. A partir daí, todo agendamento feito pelo link público passa a pedir o sinal.

Enquanto a verificação de identidade da sua conta de recebimento não é concluída, você já pode receber sinais normalmente. Só o saque desse dinheiro pro seu banco fica bloqueado até a verificação ser concluída (leva cerca de 2 minutos).

O Sinal funciona também durante o período de teste gratuito da plataforma.

Onde acompanhar o dinheiro

Em Financeiro → Sinais você vê todos os sinais cobrados: valor pago, taxas descontadas, valor líquido e status de cada um (pendente, pago, estornado). O Agenda Pro não faz saque nem conciliação bancária, isso é feito direto no painel da Pagar.me, a mesma conta usada pra receber o dinheiro.

Perguntas frequentes

O sinal aparece separado no valor do serviço? Sim. No resumo financeiro, o sinal já pago aparece abatendo o que falta cobrar da sessão.

Preciso emitir nota fiscal ou recibo separado pro sinal? O paciente pode pedir um recibo por e-mail com os dados do pagamento assim que a confirmação acontece. Não é uma nota fiscal, é um comprovante do valor pago.

Posso mudar o percentual ou valor do sinal depois de ativado? Sim, a qualquer momento em Configurações → Recebimento de sinal. A mudança vale só pra agendamentos novos, não afeta sinais já cobrados.

Um paciente pode pagar o sinal de outra pessoa? Sim, quem preenche os dados de pagamento não precisa ser necessariamente o paciente cadastrado.

Existe um valor mínimo de sinal? Sim, R$50,00. Se você configurar um percentual que resulte em menos que isso pra um serviço específico, o sinal não é cobrado naquele agendamento (ele segue o fluxo normal, sem exigir pagamento). Se você configurar um valor fixo, ele precisa ser de pelo menos R$50,00 na hora de salvar a configuração.

Isso funciona pra qualquer plano? O Sinal está disponível no plano Max.